Banka je zbog toga suspendovala dva šalterska službenika i rukovodioca ekspoziture, a na njihova mjesta angažovala druge radnike. Suspendovane radnike su najprije zamijenili zaposleni iz sistema banke, da bi, nakon raspisanog konkursa i sprovedene obuke, bili primljeni novi.

Zamijenjeni su i radnici koji su bili zaposleni na održavanju čistoće i obezbjeđenju, iako nijesu imali kontakt sa računima klijenata.

Banka, osim personalne promjene u ekspozituri, nije imala zvaničnu reakciju, što ukazuje na to da se radi o unutrašnjim problemima koji su riješeni disciplinskim mjerama i suspenzijom.

Pobjeda piše da je sve počelo da se otkriva krajem ljeta kada je jedan klijent, koji je živio u inostranstvu, došao da podigne kredit i uvjerio se da je na njegovo ime već uzet zajam.

Nakon toga su se ređali primjeri klijenata sa čijim se računima raspolagalo bez njihovog znanja i odobrenja. Podizani su krediti u njihovo ime, ali i redovno otplaćivani, kako bi se izbjegla mogućnost otkrivanja malverzacija.

Bilo je i primjera da se koristila otpremnina koju su klijenti dobijali nakon prekida radnog odnosa, a neovlašćeno se raspolagalo minusima na karticama, i to uglavnom penzionera. Prošle sedmice je iz inostranstva stigao klijent koji je konstatovao da od pet hiljada EUR na računu ima samo 1,3 hiljade eura. 

Neki od oštećenih klijenata tvrde da su im službenici vratili novac koji su uzimali, zbog čega nije bilo potrebe da se pokreće spor. Klijenti su kazali i da im je važno da se novac vrati, a ne da se tuže i sude.